지금 같은 세대에 많은 분들이 IT업계에 관심을 가지고 있습니다. 이렇게 인재가 많은 사회에서 IT관련인사들은 아직도 적은 편입니다. 면접 시에도 IT인증 자격증유무를 많이들 봅니다. 때문에 IT자격증이 많은 인기를 누리고 있습니다.이런 살아가기 힘든 사회에서 이런 자격증들 또한 취득하기가 넘 어렵습니다.Salesforce CRT-261인증시험 또한 아주 어려운 시험입니다. 많은 분들이 응시하지만 통과하는 분들은 아주 적습니다.
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최신 Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 무료샘플문제 (Q15-Q20):
질문 # 15
Universal containers has implemented salesforce service cloud with the goal of reducing the number of escalated case for contact center. What metric should a contact center manager use to analyze this?
- A. Percent of cases closed on first contact
- B. Percent of cases closed with chatter posts
- C. Percent of cases closed meeting the defined SLA
- D. Percent of cases closed with an attached article
정답：C
질문 # 16
Cloud Kicks (CK) plans to deploy Service Cloud. Customers have diferent levels of support available. CK is unsure whether Entitlements only or Entitlements plus Service Contracts is the correct solution.
Which question should be asked to determine the preferred solution?
- A. Will customers access selft service resources through Experince Cloud?
- B. Do multiple versions of the entitlements need to be created and maintained?
- C. It support provoded on a periodic basis and renewed annually?
- D. Do Service Agents need to determine whether a customer is eligible for support?
정답：D
질문 # 17
A Service Consultant has been asked to design a solution for Service Reps to communicate with customers via Twitter What should the Consultant recommend implementing in the Lightning Service Console?
- A. The Social Feed
- B. A Twitter Macro
- C. A Custom Component
- D. The Case Feed
정답：D
질문 # 18
Universal Containers wants to reduce the clicks a Customer Support Agent uses when working on a case. This includes the time it takes to create, resolve, and close the case. Which three Salesforce productivity features should be used to accomplish this requirement? Choose 3 answers
- A. Quick Text
- B. Chatter
- C. Macros
- D. Publisher Actions
- E. Omni-Channel
정답：A,C,D
질문 # 19
Which feature should a consultant recommend to allow a tier 2 service representative to take over case processing from tier 1 and know how far tier l had progressed in troubleshooting?
- A. Lightning Guided Engagement
- B. Path for Cases
- C. Lighining Row Component
- D. Service Console Macros
정답：A
질문 # 20
……
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